Koliko dni imajo stranke na voljo za vrnitev izdelka?

Naš pravilnik o vračilu je 30 dni. Če je od prejema paketa minilo 30 dni, vam žal ne moremo ponuditi povračila ali zamenjave.

V kakšnem stanju mora biti izdelek, da ga je mogoče vrniti?

Za vračilo mora biti izdelek neuporabljen in v enakem stanju, v kakršnem je bil prejet. Prav tako mora biti v originalni (novi) embalaži.

Kako lahko stranke vrnejo izdelke?

Izdelke je treba vrniti na naslednji naslov:

Tiber Pellet S.r.l.
Contrada Villa Ilii, 64042 Colledara (TE)
Italija

Zamenjava je mogoča samo za velikost in/ali barvo istega modela. Zamenjava za drug izdelek nikakor ni dovoljena. Priporočamo, da vrnete originalni izdelek in zahtevate vračilo denarja ter naročite nov izdelek.

Ko bomo prejeli in pregledali vašo vrnjeno pošiljko, vam bomo poslali e-poštno sporočilo, v katerem vas bomo obvestili, da smo prejeli vaš izdelek. Obvestili vas bomo tudi, ali je bilo vaše vračilo odobreno ali zavrnjeno.
Če bo povračilo odobreno, bo obdelano in na prvotni način plačila bo nakazan dobropis.

Kakšni so stroški dopolnjevanja zalog?

Brez stroškov vrnitve

Koliko bo kupec plačal za stroške povratne dostave?

- Za izdelke z napako

Če je kurir izdelek poškodoval, je napačen ali ima napako, bomo krili stroške pošiljanja za vračilo (brezplačno).

- Če stranka umakne

Če je kupec kupil napačen izdelek, z njim ni zadovoljen ali ga ne želi več, je odgovoren za stroške povratne dostave (dejanski stroški povratne dostave).

Kako dolgo traja vračilo denarja?

Obdelava vračila lahko traja do 5 dni. Vsa povračila je treba preveriti glede pristnosti in jih predložiti našemu računovodskemu oddelku v obdelavo.

Zamujena ali manjkajoča nadomestila:

• Preverjanje bančnega računa
• Vzpostavitev stika z banko
• Obdelava lahko traja do 5 dni.

 

Za dodatne informacije, stopite v stik z nami tukaj ali po e-pošti: contatto@tiberpellet.com